Когда деньги возвращаются
- Оплата прошла, но разбор не стал доступен по ссылке из-за технической ошибки сайта или платёжного сервиса.
- За один заказ списано больше одного платежа.
- Разбор открылся, но его содержание не соответствует описанию перед оплатой: например, разделы, перечисленные в оглавлении, отсутствуют.
Когда возврат не предусмотрен
Разбор – цифровой материал, который становится доступен сразу после оплаты, и в этот момент услуга считается оказанной (оферта, пункт 6.4). Поэтому деньги не возвращаются, если разбор открылся и соответствует описанию, а покупателю, например, не подошли астрологические трактовки.
Если данные рождения были введены с ошибкой, напишите об этом – такие обращения рассматриваются отдельно.
Как оформить возврат
Напишите на адрес для обращений, указанный в начале страницы, и укажите:
- ссылку на разбор (адрес страницы, которая открылась после оплаты) – если она сохранилась;
- дату, время и сумму платежа;
- что пошло не так.
Данные банковской карты присылать не нужно: возврат оформляется через платёжный сервис ЮKassa на ту же карту или кошелёк, с которых прошла оплата. Ответ на обращение – в течение 10 рабочих дней, деньги возвращаются в течение 10 дней после того, как возврат одобрен; срок зачисления на карту зависит от банка.